尊龙体育官网|上海迪士尼乐园游客体验分析调查报告

泡沫雕刻机 | 2020-10-25

尊龙体育:开业一年多了,排队时间长,流程枯燥,依然是游客对上海迪士尼最不诟病的问题。11月23日,记者了解到,在上海市质量协会用户评价中心发布的上海迪士尼乐园游客体验分析调查报告中,排队、倒卖等一些问题属于园区的“痛点”。根据调查信息,迪士尼体验较好的方面主要包括:厕所妇幼设施等服务设施相对齐全、卫生条件好、订票方便、交通便利等。在问题方面,尤其是影响游客体验的问题,涉及排队体验差的有36435例,占调查总数的54.5%。

同时,数据显示,近41%受访游客指出,迪士尼为解决长期排队问题所采取的措施并没有超过良好效果。甚至有16.1%的受访游客指出,他们并不觉得迪士尼采取了相关措施来减少排长队。不仅如此,排队过程枯燥,缺乏对话内容,缺乏现场管理人员,缺乏助眠剂等。

都是游客投诉。在服务方面,游客反应的主要问题集中在演职人员服务态度差、服务意识缺乏、游客演出后退出组织混乱、缺乏具体的指导。值得一提的是,牛被捕食的问题在本次调查中也占有非常重要的部分。

记者在搜索参与测评的网站时,也发现大量消费者遇到了黄牛。据了解,迪士尼在试运营期间经历了黄牛泛滥之后,采取了一定的措施,通过月运营后半透明的票价和销售渠道,制止了黄牛的频繁发生。

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当时,上海浦东公安局国际旅游度假区公安处还行政拘留了多达50头黄牛。但随着迪士尼销售季票、慢票等便利措施,入园成本有所降低。靠卖季票入园后,牛开始排队卖慢票。

作为一种应对方式,迪士尼放宽了慢通的使用,拒绝游客应先用门票初始化,并比较原始相关信息,然后才能用于慢通。此外,调查报告还强调,持有1日票的游客不太愿意介绍公园,这也反映了消费者对排队时间过长的厌恶。业内人士指出,迪士尼作为世界著名的主题公园,客流相当可观,在管理上肯定会带来可玩性。队列长度等问题更容易频繁出现。

因此,我们应该从现场服务模式、区域人员配备和管理等方面更好地解决现场问题。同时,通过加强微笑服务和减少等候区的对话项目,可以转移游客的注意力,减少他们的不耐烦。

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